Formation Recouvrement

L’objectif de cette journée de formation est de vous rendre capable de: Comprendre le cadre juridique et les principes fondamentaux du recouvrement amiable, afin de distinguer cette approche de celle du recouvrement judiciaire et d’en maîtriser les bases légales (lois sur les délais de paiement, droits et devoirs des créanciers et débiteurs). Maîtriser les étapes du processus de recouvrement amiable : de la préparation (collecte d’informations sur le débiteur, segmentation des créances), jusqu’à la négociation d’un accord amiable. Vous apprendrez à choisir les bons canaux de communication pour entrer en contact avec les débiteurs, à structurer vos relances, et à établir un suivi efficace des promesses de paiement. Utiliser des techniques de communication adaptées à chaque type de débiteur, en adoptant une approche assertive et respectueuse qui permet de maximiser les chances de récupérer les créances tout en préservant la relation avec le client. Vous saurez également comment gérer les situations tendues ou conflictuelles, grâce à des scripts téléphoniques et des modèles de lettres adaptées. Appliquer une éthique professionnelle rigoureuse dans vos démarches de recouvrement amiable. Vous serez sensibilisés à l’importance de respecter les règles déontologiques pour éviter les pratiques abusives, tout en prenant en compte les situations difficiles, comme celles de débiteurs en réelle difficulté financière. Déroulé de la formation : Accueil des participants et introduction (9h00 - 9h30) Durée : 30 minutes Objectifs : Présenter le programme de la journée, faire connaissance avec les participants, et poser les attentes de chacun. Contenu : Accueil et présentation du formateur et des participants. Présentation des objectifs de la formation. Tour de table : attentes et expériences des participants. Séance 1 : Introduction au recouvrement amiable (9h30 - 10h30) Durée : 1 heure Objectif : Poser les bases théoriques du recouvrement amiable. Contenu : Définition du recouvrement amiable. Différence entre recouvrement amiable et recouvrement judiciaire. Le cadre juridique : lois sur les délais de paiement, droits et obligations des créanciers et débiteurs. Importance du recouvrement amiable pour la trésorerie des entreprises. Méthode pédagogique : Présentation théorique appuyée par des exemples concrets. Pause (10h30 - 10h45) Séance 2 : Les étapes du processus de recouvrement amiable (10h45 - 12h30) Durée : 1h45 Objectif : Comprendre les étapes clés du processus de recouvrement amiable. Contenu : Préparer le recouvrement : Collecte des informations sur le débiteur, segmentation des créances. Première prise de contact : Choix des canaux (courrier, téléphone, e-mail), adapter le ton de la communication. Négocier avec le débiteur : Proposer un échéancier, utiliser des stratégies de négociation, gérer les objections. Suivi et relances : Fréquence et intensité des relances, gestion des promesses de paiement. Activité pratique : Étude de cas : Les participants travaillent en groupe sur des scénarios de créances à recouvrer et définissent les étapes de recouvrement à suivre. Déjeuner (12h30 - 13h30) Séance 3 : Techniques de communication pour le recouvrement amiable (13h30 - 15h30) Durée : 2 heures Objectif : Apprendre à utiliser des techniques de communication adaptées pour maximiser l’efficacité des relances tout en préservant la relation client. Contenu : La communication assertive : Définition et importance dans le cadre du recouvrement. Adapter son discours au profil du débiteur : Gestion des débiteurs coopératifs vs non-coopératifs. Techniques de gestion de conflit : Gérer les tensions et éviter l'escalade des conflits. Mener une négociation téléphonique réussie : Techniques pour influencer positivement le débiteur. Outils de communication : Modèles de lettres et d’e-mails, scripts téléphoniques. Activité pratique : Simulation d’appels de relance : Les participants s’exercent à la négociation avec un débiteur fictif, avec un retour du formateur. Pause (15h30 - 15h45) Séance 4 : Éthique et bonnes pratiques dans le recouvrement amiable (15h45 - 16h45) Durée : 1 heure Objectif : Apprendre à respecter l'éthique dans le recouvrement amiable et éviter les pratiques abusives. Contenu : Principes éthiques du recouvrement amiable : Respect du débiteur, transparence, approche humaine. Les limites du recouvrement amiable : Identifier les pratiques à éviter pour ne pas tomber dans l’abus (harcèlement, menaces). Sanctions et risques juridiques : Conséquences légales des pratiques abusives. Gérer les situations sensibles : Recouvrement auprès de débiteurs en difficulté financière réelle. Activité pratique : Discussion en groupe : Analyse de cas de dérapages éthiques dans des scénarios de recouvrement, identification des pratiques éthiques à adopter. Séance 5 : Conclusion et mise en pratique (16h45 - 17h30) Durée : 45 minutes Objectif : Synthétiser les acquis de la journée et permettre aux participants de mettre en pratique les connaissances apprises. Contenu : Révision des concepts clés : Récapitulatif des étapes du recouvrement amiable et des bonnes pratiques. Étude de cas finale : Les participants résolvent en groupe une situation complète de recouvrement amiable, de la première prise de contact à la conclusion de la négociation. Évaluation finale et feedback : QCM de fin de formation, retour des participants sur leurs apprentissages et feedback du formateur. Clôture et remise des certificats (17h30 - 18h00) Durée : 30 minutes Contenu : Remise des certificats de participation. Dernières questions et conclusion par le formateur. Prérequis : AucunMatériels : Vous devrez être muni d’un ordinateur portable équipé de la Word et Excel ou Libre OfficeLogistique : Arrivez 10 min avant le début de la formation afin de vous enregistrer à l’accueil. Pour le déjeuner, le repas sera fourni sur place .

Objectif de la formation : Maîtriser les techniques expertes de recouvrement amiable, optimiser les processus et intégrer des stratégies avancées pour gérer efficacement les dossiers complexes. Public cible : Professionnels du recouvrement ayant une expérience significative, responsables d’équipes de recouvrement, ou toute personne souhaitant approfondir ses compétences en recouvrement amiable. Durée : 2 jours (14 heures) Jour 1 : Optimisation des techniques de recouvrement amiable Séance 1 : Analyse des typologies de créances et profils débiteurs (2h) Objectifs : Comprendre les typologies de créances et ajuster les stratégies selon les profils débiteurs. Contenu : Catégorisation des créances (B2B, B2C, international) Profilage des débiteurs et adaptation des stratégies Méthode : Études de cas, analyse de données de recouvrement Séance 2 : Techniques de négociation avancées (3h) Objectifs : Maîtriser les techniques de négociation complexes. Contenu : Négociation gagnant-gagnant Gestion des objections et négociation des solutions de paiement Psychologie de la négociation Méthode : Jeux de rôle, simulations, retour d'expérience Séance 3 : Gestion des litiges complexes (2h) Objectifs : Résoudre des litiges sans escalade judiciaire. Contenu : Analyse des litiges financiers Stratégies de résolution amiable Communication avec les services juridiques Méthode : Études de cas, discussions en groupe Jour 2 : Management, Technologie et Stratégie de recouvrement Séance 4 : Optimisation des processus de recouvrement (3h) Objectifs : Améliorer les processus pour maximiser l'efficacité. Contenu : Priorisation et segmentation des créances Automatisation des relances et gestion via outils technologiques Analyse des KPI et tableaux de bord Méthode : Ateliers pratiques, mise en place d'outils de suivi Séance 5 : Pilotage d’équipe de recouvrement (3h) Objectifs : Gérer et motiver une équipe pour atteindre les objectifs. Contenu : Techniques de management d'une équipe de recouvrement Coaching pour améliorer les performances Gestion des conflits internes et maintien de la motivation Méthode : Exemples pratiques, échanges sur le leadership Séance 6 : Élaboration d’une stratégie globale de recouvrement (1h) Objectifs : Développer une stratégie sur le long terme. Contenu : Mise en place d’un plan de recouvrement global Communication interne/externe et coordination avec les clients Méthode : Atelier de stratégie : élaboration d’un plan d’action Supports fournis : Modèles de lettres de relance et scripts d’appels Tableaux de bord et KPI Documentation sur les outils technologiques et IA Évaluation : Étude de cas pratique pour résoudre un dossier complexe de recouvrement. QCM pour évaluer les connaissances théoriques et pratiques. Prérequis : Avoir suivi le module 1

Cahier des charges de Formation Chargé de recouvrement Amiable Niveau 1 et 2

Téléchargez puis lisez attentivement le Contrat de Prestation de Formation Chargé de Recouvrement Amiable Niveau Débutant et Intermediaire

Objectif de la formation : Fournir les connaissances de base sur le recouvrement judiciaire, les différentes procédures légales et les actions à entreprendre pour recouvrer une créance via des voies judiciaires. Public cible : Collaborateurs du service recouvrement, débutants dans le domaine du recouvrement judiciaire, entrepreneurs ou toute personne souhaitant comprendre les bases des procédures de recouvrement. Matinée : Introduction et Principales Procédures Séance 1 : Introduction au recouvrement judiciaire (1h) Objectifs : Comprendre les bases du recouvrement judiciaire. Contenu : Différences entre recouvrement amiable et judiciaire Rôle des tribunaux et des huissiers dans le recouvrement Notions essentielles du droit des obligations Méthode : Présentation théorique, échanges interactifs Séance 2 : Les principales procédures judiciaires (2h) Objectifs : Connaître les procédures de recouvrement judiciaire les plus courantes. Contenu : L'injonction de payer : conditions et déroulement Le référé provision : procédure d’urgence L’assignation en paiement : procédure classique Méthode : Études de cas concrets pour illustrer chaque procédure Séance 3 : Préparation d’un dossier de recouvrement judiciaire (1h) Objectifs : Savoir préparer un dossier complet pour une action judiciaire. Contenu : Documents requis : factures, contrats, preuves de relance Formalités administratives et dépôt de la demande Vérification de la solvabilité du débiteur Méthode : Cas pratique : constitution d’un dossier avec les documents nécessaires Après-midi : Mise en œuvre des procédures et exécution Séance 4 : Mise en œuvre des procédures judiciaires (2h) Objectifs : Comprendre les étapes de la procédure judiciaire jusqu’à l’obtention d’un titre exécutoire. Contenu : Déroulement des procédures devant le tribunal Délivrance et signification du titre exécutoire Rôle des huissiers dans la mise en œuvre Méthode : Simulation d’une procédure judiciaire simplifiée Séance 5 : Les voies d’exécution forcée (2h) Objectifs : Apprendre à exécuter un jugement avec l’aide d’un huissier. Contenu : Différents types de saisies : saisie sur compte bancaire, saisie sur salaire Les recours du débiteur : opposition et contestation Suivi des paiements après l'exécution Méthode : Étude de cas pratique : mise en place d’une saisie sur compte bancaire Supports fournis : Modèles de documents pour l'injonction de payer et l'assignation Fiches pratiques sur les procédures et les voies d'exécution Évaluation : QCM final pour valider les connaissances théoriques Cas pratique pour évaluer la compréhension des procédures et de la gestion d’un dossier

Objectif de la formation : Maîtriser les procédures judiciaires avancées de recouvrement de créances, optimiser les actions en justice et gérer efficacement les litiges complexes. Public cible : Professionnels du recouvrement ayant une expérience significative dans le domaine, responsables de service, juristes, ou toute personne souhaitant perfectionner ses compétences dans les procédures judiciaires de recouvrement. Durée : 2 jours (14 heures) Jour 1 : Stratégies Avancées de Recouvrement JudiciaireSéance 1 : Analyse des typologies complexes de créances (2h) Objectifs : Maîtriser les différentes typologies de créances complexes et leur impact sur les procédures judiciaires. Contenu : Créances commerciales, civiles, internationales, et spécifiques Typologie des débiteurs : entreprises en difficulté, particuliers insolvables Stratégies de priorisation des actions judiciaires selon la créance Méthode : Études de cas concrets, analyse de portefeuilles de créances complexes Séance 2 : Maîtrise des procédures judiciaires complexes (3h) Objectifs : Approfondir les connaissances sur les procédures judiciaires complexes et spécialisées. Contenu : Assignation en paiement : gestion de créances volumineuses Procédures spécifiques : recouvrement international, saisie conservatoire Stratégies judiciaires : référé provision, saisie conservatoire, clauses arbitrales Méthode : Simulations de procédure, étude de dossiers réels complexes Séance 3 : Préparation avancée d’un dossier judiciaire (2h) Objectifs : Savoir constituer des dossiers solides pour des actions judiciaires complexes. Contenu : Collecte des preuves, contrats complexes, transactions internationales Documentation technique pour les créances spécifiques (impayés commerciaux, créances contractuelles) Coordination avec les experts et avocats pour les dossiers de litige Méthode : Ateliers pratiques, constitution de dossiers complexes Jour 2 : Exécution et Gestion des Litiges Post-JugementSéance 4 : Gestion des voies d'exécution avancées (3h) Objectifs : Maîtriser les méthodes d'exécution post-jugement pour recouvrer des créances complexes. Contenu : Saisies spécifiques : saisie sur parts sociales, saisie immobilière, saisie des biens professionnels Procédures de redressement et liquidation judiciaire : créances prioritaires Utilisation des procédures collectives pour maximiser le recouvrement Méthode : Étude de cas, démonstration pratique de la saisie sur biens complexes Séance 5 : Gestion des recours et litiges post-jugement (3h) Objectifs : Apprendre à gérer les recours et contestations après jugement. Contenu : Opposition à l’exécution forcée : stratégies de gestion des recours Contestation des saisies par le débiteur : procédures d’appel et pourvoi en cassation Coordination avec les huissiers et les avocats pour la gestion des litiges Méthode : Ateliers pratiques, analyse de recours, jeux de rôle sur la gestion des oppositions judiciaires Séance 6 : Élaboration d’une stratégie judiciaire globale (2h) Objectifs : Développer une stratégie judiciaire complète et adaptée à son entreprise ou client. Contenu : Élaboration d’un plan d’action judiciaire : anticipation des litiges et gestion des créances Coordination entre services internes : service juridique, finance, recouvrement Mise en place de KPI pour le suivi des procédures judiciaires et performance Méthode : Travail en groupe, création d’une stratégie judiciaire sur un cas pratique réel Supports fournis : Modèles de documents complexes (saisie conservatoire, référé provision, etc.) Modèles d’analyse de portefeuille de créances complexes Fiches pratiques sur la gestion des saisies et des recours post-jugement Évaluation : Cas pratique : Résolution d’un dossier complexe de recouvrement judiciaire incluant litige et recours Évaluation théorique : QCM sur les procédures judiciaires avancées et les voies d'exécution

Objectifs de la formation : Comprendre les principes de base de ChatGPT. Maîtriser les différentes fonctionnalités pour améliorer les interactions. Utiliser ChatGPT dans des contextes professionnels (service client, rédaction, génération d’idées). Apprendre à personnaliser les réponses et affiner les résultats. Public cible : Professionnels (service client, marketing, rédaction) Développeurs Étudiants en IA et utilisateurs de ChatGPT Durée de la formation : 1 journée (ou 4 à 6 heures réparties sur plusieurs jours) Programme de la formation : Introduction à ChatGPT (30 minutes) Qu'est-ce que ChatGPT ? Présentation des technologies sous-jacentes (GPT, machine learning). Cas d’usage actuels de ChatGPT. Interagir efficacement avec ChatGPT (1 heure) Comprendre le prompt : bien formuler sa demande. Techniques pour obtenir des réponses plus précises. Exemples de bons et mauvais prompts. Optimiser ses réponses (1 heure) Utilisation de variables contextuelles. Comment affiner et corriger les réponses de ChatGPT. Éviter les biais dans les réponses. Utilisation avancée (1 heure 30) Création de scénarios complexes : simuler des dialogues professionnels (service client, vente, etc.). ChatGPT pour la rédaction : générer des articles, des emails, ou du contenu de marketing. Automatiser certaines tâches répétitives avec ChatGPT. Personnalisation et intégration (1 heure) Utiliser des API pour intégrer ChatGPT dans des applications tierces. Adapter ChatGPT à des contextes professionnels spécifiques. Personnalisation des réponses pour des cas d’usage spécifiques. Atelier pratique (1 heure) Mise en situation : chaque participant crée ses propres prompts et scénarios. Partage et feedback sur les résultats. Corrections en direct. Conclusion et évaluation (30 minutes) Résumé des points clés. Discussion sur l’éthique et les limites d’utilisation de ChatGPT. Q&R. Questionnaire d’évaluation de la formation. Public visé: Chargés de recouvrement, Crédit Manager Matériels : Vous devrez être muni d’un ordinateur portable équipé de ChatGPT Logistique : Arrivez 10 min avant le début de la formation afin de vous enregistrer à l’accueil. Pour le déjeuner, le repas sera fourni sur place ... (Ici précisez les conditions logistiques de cette journée.)

L’Objectif de cette journée de formation est de vous rendre capable de comprendre et d’exploiter les outils d'intelligence artificielle dans le cadre de votre activité de recouvrement, afin d’automatiser les processus, d’optimiser les relances, et d’analyser efficacement les données clients pour anticiper les comportements de paiement.  Déroulé de la formation : Séance 1 : Introduction à l'IA et ses applications dans le recouvrement Objectifs : Comprendre les bases de l’intelligence artificielle et son application dans le recouvrement. Contenu : Définition de l’intelligence artificielle (IA) et son fonctionnement. Types d’IA pertinents pour le recouvrement (machine learning, NLP, etc.). Les avantages de l'IA dans la gestion des créances. Exemples concrets d’utilisation de l’IA dans les processus de recouvrement (analyse de données clients, prédiction des paiements). Atelier : Étude de cas d’une entreprise utilisant l’IA pour optimiser ses processus de recouvrement. Séance 2 : Automatisation et optimisation du recouvrement par l'IA Objectifs : Apprendre à automatiser les processus de recouvrement grâce à l’IA. Contenu : Automatisation des relances de paiement (email, téléphone, SMS). Utilisation d'algorithmes pour segmenter les clients selon leur probabilité de paiement. Optimisation des messages de relance grâce à l’analyse prédictive. Personnalisation des interactions grâce à l'IA conversationnelle (chatbots, voicebots). Atelier : Créer un modèle de relance automatique basé sur les comportements des débiteurs. Séance 3 : Analyse des données et prévisions avec l'IA Objectifs : Savoir utiliser les données pour améliorer la stratégie de recouvrement. Contenu : Collecte et structuration des données pour le recouvrement. Outils d'analyse des données (tableaux de bord IA, KPIs). Utilisation du machine learning pour la prédiction des paiements. Anticipation des risques de non-paiement et gestion proactive. Atelier : Utiliser des outils IA pour analyser un jeu de données et proposer une stratégie de recouvrement personnalisée. Séance 4 : Implémentation de l’IA dans une stratégie globale de recouvrement Objectifs : Intégrer l’IA dans une stratégie globale de recouvrement et mesurer son impact. Contenu : Déploiement de l'IA : Automatisation des interactions avec les débiteurs à l'aide d'outils comme Aston AI et SmartAction. Ces solutions conversationnelles gèrent relances, paiements et négociations de manière autonome, tout en personnalisant l'expérience client. Intégration aux systèmes actuels (ERP, CRM) : Connexion des outils d'IA aux systèmes de gestion existants pour centraliser les données clients et améliorer le suivi du cycle de recouvrement. Suivi des performances : Analyse des résultats IA (taux de recouvrement, qualité des interactions) et ajustement des stratégies pour optimiser l’efficacité. Mesure du ROI : Évaluation des gains en temps, coûts et efficacité, et calcul du retour sur investissement des solutions d'IA dans le recouvrement. Atelier : Élaboration d'une feuille de route pour intégrer Aston AI ou SmartAction dans une stratégie à long terme, incluant les processus à automatiser, les KPIs à suivre, et les ajustements nécessaires pour optimiser les résultats. (Présence d’un expert) Prérequis : Avoir préalablement suivi le module Recouvrement Expert Matériels : Vous devrez être muni d’un ordinateur portable Logistique : Arrivez 10 min avant le début de la formation afin de vous enregistrer à l’accueil. Pour le déjeuner, le repas sera fourni sur place .

Optimisation des Processus de Recouvrement par l’Approche LEAN : Réduction des Délais et Amélioration de l'Efficacité Durée : 5 journées (35 heures) Objectifs de la formation : Comprendre les principes du LEAN et leur application dans le recouvrement. Identifier les gaspillages dans les processus actuels. Réduire les délais et améliorer les taux de recouvrement. Instaurer une culture d'amélioration continue. Mettre en place des outils LEAN adaptés à la gestion du recouvrement. Jour 1 : Introduction au LEAN et Analyse des Processus de Recouvrement Introduction au LEAN : Histoire et fondements du LEAN (Kaizen, amélioration continue, etc.) Concepts clés : valeur, flux, flux tiré, perfection. Importance du LEAN dans les environnements transactionnels (focus recouvrement). Cartographie des processus de recouvrement : Diagnostic initial : Comment cartographier un processus de recouvrement ? Identification des étapes à valeur ajoutée vs non-valeur ajoutée (VSM - Value Stream Mapping). Identification des goulots d’étranglement et inefficacités : Problèmes courants dans le recouvrement (temps de traitement, erreurs humaines, manque de visibilité des étapes). Études de cas : Analyse d’un processus existant, travail en groupe pour identifier les points de blocage. Jour 2 : Réduction des Gaspillages dans les Processus de Recouvrement Les 7 types de gaspillage en LEAN appliqués au recouvrement : Surproduction : Emails et courriers superflus. Attente : Temps d’attente entre les étapes du processus (réponse client, validation interne). Transport : Transfert d’information inutile entre départements. Surprocessing : Étapes complexes ou répétitives. Stocks : Dossiers non traités accumulés. Mouvements inutiles : Outils numériques mal optimisés. Défauts : Erreurs dans la facturation ou le suivi des paiements. Réduction des gaspillages : Techniques et outils LEAN (5S, Kanban, Just-in-Time). Amélioration du flux de travail et du partage d'informations. Mise en place des indicateurs de performance : Identification des bons KPIs pour mesurer les gains d’efficacité (DSO, taux de recouvrement, taux de réclamation). Jour 3 : Optimisation des Ressources Humaines et Matérielles Gestion des compétences dans un processus LEAN de recouvrement : Formation continue des équipes sur les bonnes pratiques LEAN. Optimisation de l'allocation des ressources humaines (cross-skilling). Standardisation des processus : Création de scripts d’appels standardisés pour les chargés de recouvrement. Mise en place de templates pour les emails, lettres de relance, etc. Digitalisation et outils technologiques : Utilisation des outils d’automatisation (RPA - Robotic Process Automation) pour le traitement des dossiers. Intégration de l’Intelligence Artificielle pour la priorisation des actions de recouvrement. Exercices pratiques : Simulation d’un processus de recouvrement optimisé. Jour 4 : Amélioration Continue et Culture LEAN Culture d’amélioration continue : Encourager le feedback régulier. L’approche Kaizen : petits changements réguliers, impact significatif. Méthode DMAIC pour la résolution de problèmes : Définir les problèmes spécifiques à chaque étape du recouvrement. Mesurer la performance des processus actuels. Analyser les causes profondes des inefficacités. Améliorer en proposant des solutions pragmatiques. Contrôler et suivre les améliorations dans le temps. Gestion du changement : Comment accompagner les équipes dans la transformation des processus. Gestion des résistances au changement. Cas pratiques et simulations de situations réelles : Mise en place d’un plan d’action personnalisé. Jour 5 : Pérennisation des Processus LEAN et Mesure des Résultats Systèmes de suivi et d’évaluation des performances : Monitoring des KPIs clés : DSO, satisfaction client, taux de recouvrement, etc. Création d’un tableau de bord LEAN : Utilisation d’outils de reporting pour suivre l'efficacité des processus. Comment interpréter les données pour prendre des décisions éclairées. Audits internes et ajustements réguliers : Planification des audits pour vérifier le respect des processus standardisés. Exercice final : Élaboration d’un plan d’amélioration continu pour le processus de recouvrement : En groupe, élaboration d’un projet concret d’amélioration du recouvrement basé sur le LEAN. Conclusion et remise des certificats de participation. Supports fournis : Guides pratiques sur le LEAN et son application au recouvrement. Templates d’e-mails, scripts d’appels, tableaux de bord. Études de cas détaillées et corrigées. Accès à un forum en ligne pour les échanges et l'amélioration continue.

Objectif de la formation : Comprendre et appliquer le Modèle A3 dans un contexte de gestion de la qualité et d'amélioration continue du recouvrement, en suivant les principes du Lean Management. Public cible : Managers, chefs de projets, responsables qualité, et membres d’équipes impliqués dans des démarches d'amélioration continue. Durée : 2 jours (14 heures) Jour 1 : Introduction et Fondements du Lean Management et du Modèle A3Séance 1 : Introduction au Lean Management (2h) Objectifs : Introduction aux concepts clés du Lean Management et à la philosophie Kaizen. Contenu : Historique et fondements du Lean (Toyota Production System) Les 7 gaspillages (Muda) : Identification et réduction L'amélioration continue (Kaizen) et l'importance de la qualité Principes de gestion visuelle et flux tiré/poussé Méthode : Présentation théorique, discussion de groupe Séance 2 : Présentation du Modèle A3 (2h) Objectifs : Comprendre le rôle du Modèle A3 dans la résolution de problèmes. Contenu : Origines et finalité du Modèle A3 Structure d'un rapport A3 : étapes, objectifs, et valeur ajoutée Avantages du Modèle A3 pour la gestion de la qualité Méthode : Étude de cas réels, présentation d'exemples de rapports A3 Séance 3 : Étapes du Modèle A3 (3h) Objectifs : Analyser les étapes clés du Modèle A3 et leur mise en pratique. Contenu : Étape 1 : Identifier le problème Importance de la collecte des faits Méthode des 5 Pourquoi Étape 2 : Décrire la situation actuelle Analyse des processus en place Étape 3 : Objectifs à atteindre Fixation des cibles et des indicateurs de performance Étape 4 : Analyse des causes racines Méthode : Exercices pratiques avec des exemples d'entreprises Séance 4 : Cas Pratique 1 - Création d’un A3 (2h) Objectifs : Pratique des concepts appris à travers un cas pratique. Contenu : Identification d’un problème dans le cadre professionnel Rédaction des premières sections d’un rapport A3 Méthode : Travail en groupe, coaching individualisé Jour 2 : Application Pratique du Modèle A3 et Intégration LeanSéance 1 : Résolution de Problèmes avec le Modèle A3 (2h) Objectifs : Mettre en œuvre une stratégie de résolution de problème en utilisant le Modèle A3. Contenu : Étape 5 : Plan d’action Planification des solutions proposées Étape 6 : Mise en œuvre des contre-mesures Validation et suivi de la performance Étape 7 : Suivi des résultats et amélioration continue Boucle de retour et intégration des apprentissages Méthode : Présentation des bonnes pratiques, retours d'expérience Séance 2 : Cas Pratique 2 - Résolution complète (3h) Objectifs : Finaliser un A3 en suivant toutes les étapes. Contenu : Cas d'étude basé sur un problème de qualité en entreprise Finalisation du rapport A3, mise en place du plan d'action Méthode : Ateliers en sous-groupes, restitution collective Séance 3 : Intégration du Modèle A3 dans la Stratégie Lean (2h) Objectifs : Apprendre à intégrer le Modèle A3 dans une démarche globale Lean. Contenu : Utilisation du Modèle A3 dans des initiatives Kaizen Liens entre A3 et autres outils Lean (VSM, 5S, PDCA) Le rôle du leadership dans l’implantation du Modèle A3 Méthode : Discussion, exemples d'intégration réussie en entreprise Séance 4 : Conclusion et Retours d'Expérience (1h) Objectifs : Résumer les apprentissages et planifier l'implémentation dans le contexte des participants. Contenu : Synthèse des points clés du Modèle A3 Discussion autour des prochaines étapes dans l’utilisation du Modèle A3 en entreprise Réponses aux questions Méthode : Discussion ouverte, retour d’expérience des apprenants Supports fournis : Présentations PDF des concepts du Lean Management et du Modèle A3 Gabarit de rapport A3 (modèle vierge et exemples) Lectures complémentaires sur l’amélioration continue et la gestion de la qualité Évaluation : QCM de 30 minutes pour valider les connaissances théoriques sur le Lean Management et le Modèle A3 Evaluation pratique via la présentation d’un rapport A3 complet élaboré en groupe Prérequis : Avoir préalablement suivi le module en ligne ... (Ici, précisez ce que l’apprenant doit avoir préalablement fait pour profiter pleinement de cette journée de formation.) Matériels : Vous devrez être muni d’un ordinateur portable équipé des logiciels ...  Logistique : Arrivez 10 min avant le début de la formation afin de vous enregistrer à l’accueil. Pour le déjeuner, le repas sera fourni sur place ... 

L’objectif de cette journée de formation est de vous rendre capable de: Améliorer les compétences managériales dans la gestion d’équipes de recouvrement. Intégrer l’intelligence situationnelle et la proactivité dans le pilotage des équipes. Développer des stratégies efficaces pour optimiser l’activité de recouvrement à travers des indicateurs clés et une meilleure organisation. Séance 1 : Être le garant de l’image recouvrement (Interne et Externe) Durée : 4 heuresObjectifs : Comprendre l’importance de l’image de l’équipe de recouvrement, tant en interne qu’en externe. Savoir organiser l’activité des équipes pour assurer une image professionnelle et efficace. Contenu : L’image recouvrement : rôles et enjeux. En interne : la perception des équipes commerciales et administratives. En externe : la relation client dans le cadre des relances. Dimensionnement des portefeuilles des équipes : Critères à prendre en compte pour une répartition optimale. Cas pratiques : Études de situations rencontrées par les participants pour définir l’image projetée. Séance 2 : Suivre et animer l’activité de ses équipes Durée : 4 heuresObjectifs : Savoir utiliser les outils de pilotage pour améliorer la performance des équipes. Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) et comment les animer efficacement. Contenu : Outils de pilotage et revues d’activité : Revue de balance, agenda, et pratiques de suivi. Comment équilibrer la charge de travail. Indicateurs de performance (KPI) : Définir les bons critères de suivi. Animer les indicateurs pour maintenir l’implication des équipes. Cas pratiques : Mise en situation avec un exercice de revue de balance et de suivi de KPI. Séance 3 : Intégrer la proactivité et l’intelligence situationnelle dans le pilotage des équipes Durée : 4 heuresObjectifs : Développer les soft skills et l’intelligence situationnelle des équipes de recouvrement. Clarifier le rôle du manager dans l’accompagnement et le développement de ses équipes. Contenu : Le métier de chargé de recouvrement : transformation et nouveaux soft skills. Le rôle du manager de proximité : Comment libérer du temps pour mieux accompagner ses équipes. Intelligence situationnelle : Définition et mise en œuvre pour anticiper et s’adapter aux situations complexes. Cas pratiques en groupe : Mise en situation et réflexion sur les opportunités d’amélioration à travers l’intelligence situationnelle. Séance 4 : Faire progresser ses équipes recouvrement Durée : 4 heuresObjectifs : Diagnostiquer l’activité de recouvrement et identifier les leviers d’amélioration. Utiliser les différents canaux de communication pour une relance efficace. Contenu : Diagnostic de la balance âgée : Approche méthodologique pour identifier les retards et les axes de progrès. Utilisation des médias de communication : Optimiser l’utilisation des emails, appels, SMS pour la relance client. Quiz et cas pratiques : Quiz sur les indicateurs clés et revue des balances. Auto-diagnostic pour créer un plan d’action personnalisé pour chaque participant. Évaluation finale : Auto-diagnostic individuel : Les participants devront réaliser un plan d’action et identifier leurs propres axes de progrès. Mise en situation : Exercice collectif pour revoir une balance âgée et proposer des actions concrètes d’amélioration. Prérequis : Connaître le métier du recouvrement Public: Credit Manager, Responsable recouvrement, Superviseur, Résponsable équipe consommateurs Matériels : Vous devrez être muni d’un ordinateur portable équipé des logiciels ... (Ici précisez quel matériel doit apporter le stagiaire pour suivre la formation dans de bonnes conditions.) Logistique : Arrivez 10 min avant le début de la formation afin de vous enregistrer à l’accueil. Pour le déjeuner, le repas sera fourni sur place ...